Редакция от 9 сентября 2026 года № 1.
Оплата проводится в рублях через ЮKassa. Карточные данные вводятся на стороне платёжного провайдера. Покупатель сообщает email для заказа и электронного кассового чека. Доступ предоставляется только после проверки успешного статуса платежа.
Для заказов с отложенным доступом ссылка на мастер-файл формируется по истечении 7 календарных дней после дня оплаты. До формирования ссылки покупатель может отказаться от заказа без объяснения причин и получить полный возврат.
На публичной витрине Покупатель принимает Оферту и Лицензионные условия одной непредвыбранной галочкой; доступ к мастер-файлу предоставляется сразу после оплаты. Без акцепта перейти к оплате нельзя; выбор отсрочки на витрине не предлагается.
Рабочая персональная ссылка означает предоставление доступа. После её выдачи неиспользование файла, изменение творческого замысла или ошибочный выбор сами по себе не создают дополнительного договорного основания для возврата надлежащим образом предоставленной Лицензии. Это не отменяет обязательное право на отказ или возврат по применимому закону, включая указанное в §3 право Потребителя на отказ в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки, в том числе после предоставления доступа или скачивания, требования при недостатках или отсутствии обещанных прав.
Срок короткоживущей ссылки не является сроком Лицензии или сроком обращения по недостаткам. Для оплаченного заказа доступно восстановление доступа через страницу заказа, кабинет, форму восстановления или поддержку. Если файл недоступен, сообщите номер заказа и описание ошибки; не публикуйте секретную ссылку заказа.
Потребитель — физическое лицо, действующее исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, — вправе отказаться от договора и потребовать возврат за качественный цифровой продукт в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки, в том числе после предоставления доступа или скачивания файла. Срок 7 календарных дней является сроком заявления отказа, а не универсальным сроком перечисления денежных средств. Для покупок в предпринимательских целях это потребительское правило не применяется; действуют договорные условия Оферты и обязательные нормы закона.
До предоставления доступа покупатель вправе потребовать полный возврат без объяснения причин. После предоставления доступа требования рассматриваются, в частности, если:
Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование, включая исправный файл, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат. Лицензиар может предложить повторную ссылку или исправный файл, но это не отменяет право выбора, когда оно предоставлено законом.
Потребительский возврат при недостатке или просрочке передачи выполняется в течение 7 календарных дней со дня предъявления требования. Если для проверки недостатка действительно необходима предусмотренная законом экспертиза, применяется специальный срок 14 календарных дней (ст. 23 во взаимосвязи со ст. 44 Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6). Это исключение относится только к недостатку и не применяется к просрочке передачи, для которой действует специальный срок строго 7 календарных дней (ст. 46 тех же Единых правил).
Направьте требование по email или адресу со страницы «Реквизиты» и укажите номер заказа, Материал, дату, сумму, описание требования и при наличии подтверждающие материалы. Общий договорный срок ответа и обычного возврата — не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. Если обязательная норма устанавливает меньший срок, применяется этот меньший срок; для потребительского возврата при недостатке или просрочке передачи действует срок 7 календарных дней, указанный выше. Если для проверки недостатка действительно необходима предусмотренная законом экспертиза, применяется специальный срок 14 календарных дней; к просрочке передачи он не применяется. Возврат выполняется тем же способом оплаты, если иной способ не согласован и допустим законом.
При расторжении договора и полном возврате цены заказа либо всей цены конкретного Материала соответствующая Лицензия прекращается, ссылки аннулируются, а покупатель прекращает использование и удаляет доступные экземпляры в объёме, установленном Офертой и законом. Использование после прекращения Лицензии не допускается. Соразмерное уменьшение цены и возврат ошибочно излишне списанной суммы сами по себе не прекращают Лицензию.
Претензионный порядок не препятствует обращению потребителя в Роспотребнадзор, банк или суд и не ограничивает установленный законом выбор подсудности.
Справочная ссылка для сверки правовой нормы: Единые правила в области защиты прав потребителей, утверждённые Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6.